MITTEILUNGEN DES EPA
Mitteilung des Europäischen Patentamts über Verbesserungen der EPA-Kundendienstleistungen
In Anbetracht der zunehmenden Nachfrage seitens der Nutzer des Patentsystems hat das EPA ein umfangreiches Programm zur Verbesserung der IT-Unterstützung für die Einreichung und Bearbeitung von Patentanmeldungen ("IT-Roadmap") aufgelegt. Im Rahmen dieser Änderungen setzt das Amt auch eine Strategie um, mit der die Qualität, die Verfügbarkeit und die Geschwindigkeit seiner Kundendienstleistungen verbessert werden sollen.
Im Zeitalter der Webdienste und sozialen Medien gilt es, den Kundenbedarf auf effizientere und nutzerfreundlichere Weise zu decken. Im Zuge dieser verstärkten Dienstleistungsorientierung führt das EPA derzeit neue Tools und Prozesse ein.
Die ersten Verbesserungen betrafen den Telefonkontakt mit Prüfern und Formalsachbearbeitern; hier wurde die systematische Bearbeitung und zeitgerechte Beantwortung von Anfragen auch bei Abwesenheit sichergestellt und ein neues akustisches Menüsystem eingeführt. Auf Kundenwunsch hin wurde außerdem eine internationale gebührenfreie Rufnummer für den Kundenservice freigeschaltet, die von den Mitgliedstaaten der Organisation aus angewählt werden kann (soweit nach den einzelstaatlichen Vorschriften möglich).
In den kommenden Monaten werden die bisherigen zahlreichen Kontaktdaten durch ein einfaches System von Kundenservice-Anlaufstellen ersetzt. Weitere Informationen finden Sie auf der EPA-Website unter "Kontakt", www.epo.org/contact.
Alle Veröffentlichungen und Rechtstexte (einschließlich der gebührenpflichtigen) können online bestellt werden. Das Bestellformular steht auf der EPA-Website unter www.epo.org/order zur Verfügung.
Die Dienste, die bislang für die wenigen Besucher bereitstehen, die in den Informationsstellen in München und Den Haag vorsprechen, werden ab 1. April 2013 durch verbesserte Online- und Telefondienste ersetzt. Wird jedoch eine persönliche Beratung gewünscht, kann ein Termin über ein spezielles Kontaktformular vereinbart werden, das auf der EPA-Website unter www.epo.org/contact abrufbar ist.