COMMUNICATIONS DE L'OEB
Communiqués de l'OEB
Communiqué de l'Office européen des brevets relatif à l'amélioration du Service clientèle de l'OEB
Afin de faire face à la demande croissante des utilisateurs du système des brevets, l'OEB a engagé un programme de grande ampleur ("feuille de route informatique") pour améliorer le soutien informatique au dépôt et au traitement des demandes de brevet. Dans le contexte de ces changements, l'OEB met également en œuvre une stratégie visant à perfectionner son Service clientèle, à la fois en termes de qualité, de disponibilité et de respect des délais.
A l'ère des services Internet et des médias sociaux, des moyens plus efficaces pour répondre aux besoins de la clientèle et optimiser l'expérience client sont mis en place. Pour renforcer cette orientation vers le service, l'OEB lance actuellement de nouveaux outils et de nouvelles procédures.
Les premières améliorations, axées sur les appels téléphoniques aux examinateurs et aux agents des formalités, garantissent le traitement systématique des messages et la communication de réponses rapides, même en cas d'absence, et ont consisté à mettre en place un nouveau système de serveur vocal. A la demande des clients, un numéro d'appel international gratuit, accessible à partir des Etats membres de l'Organisation (dans la mesure où les réglementations nationales prévoient ce type de services), a en outre été créé pour le Service clientèle.
Au cours des prochains mois, les multiples informations existantes sur les personnes à contacter seront remplacées par une seule série de points de contact pour le Service clientèle. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page "Contact" du site Internet de l'OEB, à l'adresse www.epo.org/contact.
Toutes les publications et l'ensemble des textes juridiques (y compris ceux qui sont payants) peuvent être commandés en ligne. Le formulaire de commande est disponible sur le site Internet de l'OEB, à l'adresse www.epo.org/order.
Les services qui étaient proposés jusqu'ici au petit nombre de visiteurs ponctuels dans les bureaux d'information de l'OEB à Munich et à La Haye seront remplacés à compter du 1er avril 2013 par des options améliorées en ligne et par téléphone. Si un entretien en face-à-face est néanmoins souhaité, il est possible de demander un rendez-vous en utilisant le formulaire spécial disponible sur le site Internet de l'OEB, à l'adresse www.epo.org/contact.