MITTEILUNGEN DES EPA
2nd Line customer services (2LCS)
Parallel zum Aufbau des epoline®-Kundendienstes und zu dessen Unterstützung wurde in der GD 1 ein neuer Kundendienst mit der Bezeichnung "2nd Line Customer Services (2LCS)" geschaffen.
Sämtliche Anrufe der Anmelder und Vertreter zu spezifischen Akten werden an diesen Dienst weitergeleitet, während Anfragen zu allgemeinen Auskünften weiterhin vom epoline®- Kundendienst beantwortet werden.
Mit der Schaffung dieser neuen Kontaktstelle soll der Dienst an unseren Kunden verbessert werden, indem ihre Fragen innerhalb kürzester Zeit beantwortet und gleichzeitig die Wartezeit am Telefon sowie die Zahl der Weiterleitungen von Anrufen verringert werden. Garantiert wird dies von einem Team von Formalsachbearbeitern, die in allen Verfahrensfragen kompetent sind und an allen Werktagen von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr MEZ zur Verfügung stehen.
Schätzungsweise 80 % der Fragen können sofort beantwortet werden, während die übrigen 20 %, die komplizierte Fälle betreffen, dem für die Akte zuständigen Mitarbeiter vorgelegt werden müssen.