COMMUNICATIONS DE L'OEB
Communiqués de l'OEB
2nd Line customer services (2LCS)
Parallèlement au développement d'epoline® Customer Services et en support à ce dernier, un nouveau service, le "2nd Line Customer Services" (2LCS), a été créé à la DG1.
Tous les appels des demandeurs concernant les dossiers spécifiques sont aiguillés vers ce service, les demandes de renseignements généraux restant du ressort d'epoline® Customer Services.
Le but de la création de cette nouvelle antenne est d'améliorer le service à nos clients en assurant une réponse aux problèmes posés dans les plus brefs délais, tout en réduisant le temps d'attente téléphonique et le nombre de transferts d'appels.
Pour ce faire, une équipe d'agents des formalités qualifiés dans toutes les procédures assure le service tous les jours ouvrables de 8h00 à 18h00 CET.
On estime à 80% le nombre de questions auxquelles une réponse immédiate peut être apportée, les 20% restants concernant des cas complexes devant être soumis à la personne en charge du dossier.