L'OEB lance un nouveau service de médiation (Bureau de l'Ombud)
À compter d'aujourd'hui, un nouveau service de médiation (Ombuds service) est disponible pour apporter une aide aux parties prenantes qui rencontrent des difficultés dans leurs relations avec l'OEB et qui ont épuisé les voies classiques de résolution des problèmes. Le Bureau de l'Ombud joue un rôle de facilitateur dans ces cas exceptionnels et contribue à remettre les choses sur la bonne voie dans un environnement informel, confidentiel et neutre.
Le nouveau service de médiation (Ombuds service) fait partie intégrante de l'engagement de l'OEB visant à améliorer constamment ses produits et services pour ses utilisateurs et a été conçu en tenant compte d'une récente consultation des parties prenantes. Ce nouveau service vient compléter les mécanismes existants, tels que le service de réclamation, et ne traite pas les questions qui concernent les chambres de recours.
Toute personne qui souhaite soulever une question auprès du Bureau de l'Ombud peut le faire en envoyant un courriel à ombuds@epo.org. Les requêtes doivent inclure le nom complet, les coordonnées et les préférences de la partie prenante, ainsi qu'une brève description anonymisée du problème que la partie prenante veut porter à la connaissance du Bureau de l'Ombud.
Des informations supplémentaires concernant le Bureau de l'Ombud, ses procédures, le traitement et la confidentialité des données figurent sur la page consacrée au Bureau de l'Ombu.
Informations supplémentaires
Informations liées
Approfondir le dialogue avec les utilisateurs, investir dans nos talents, améliorer nos outils, harmoniser nos méthodes de travail
Une année axée sur la qualité, l'inclusion et la coopération
La nouvelle politique est entrée en vigueur le 1er janvier 2024
