Nutzerengagement
Die Anmelderschaft des EPA ist äußerst vielfältig: sie reicht von Kleinst-, kleinen und mittelständischen Unternehmen und privaten Anmeldern über Hochschulen und Forschungseinrichtungen bis hin zu multinationalen Großkonzernen. Wir investieren viel, um die unterschiedlichen Qualitätsauffassungen all dieser Gruppierungen zu berücksichtigen.
Wir kommen regelmäßig mit Anmelderinnen und Anmeldern sowie mit zahlreichen Nutzerverbänden zusammen, überprüfen unsere materiell- und verfahrensrechtliche Qualität und diskutieren die Nutzererwartungen – hier können Sie sich für ein Gespräch anmelden.
Alle Rückmeldungen unserer Nutzer, einschließlich der unserer Key Account Manager, werden auf Verbesserungsmöglichkeiten hin überprüft.
Der Ständige Beratende Ausschuss beim EPA (SACEPO) ist das wichtigste Beratungsgremium; seine Mitglieder beraten regelmäßig über alle wichtigen Fragen im Zusammenhang mit der Entwicklung des europäischen Patentsystems.
Feedback und Reklamationen begrüßen wir ausdrücklich und nutzen sie für unseren laufenden Verbesserungszyklus.
Die Ombudsstelle steht allen Stakeholdern offen und hilft in einem informellen, vertraulichen Umfeld, Probleme im Umgang mit dem EPA zu lösen und festgefahrene Angelegenheiten durch einen Dialog wieder auf den richtigen Weg zu bringen. Sie ist von den förmlichen Verfahren unabhängig und behandelt keine Angelegenheiten, die die Beschwerdekammern betreffen. Die aus Streitigkeiten gewonnenen Erkenntnisse helfen dem EPA, das integrierte Managementsystem weiterzuentwickeln und die Konsistenz und Berechenbarkeit der Leistungserbringung kontinuierlich zu verbessern.
Nähere Einzelheiten finden Sie im Qualitätsbericht 2022.